Fordelsklubber

Antallet af online abonnementsmodeller er eksploderet de seneste år. Ikke mindst i form af de populære fordelsklubber og andre typer medlemsklubber. I disse blogindlæg vil jeg søge at formidle overblik og viden om hvilke typer af abonnementer på nettet der findes. Samt også hvordan de fungerer, hvordan man kan optimere abonnements-forretningsmodellerne osv.

,

De 5 største abonnements-forretninger i 2018

De 5 største abonnements-forretninger i 2018 (i USA) er blevet kortlagt i en analyse, som McKinsey har foretaget. Det er sket via interview med over 5.000 respondenter. Resultatet er blevet dette:

1️⃣ Amazon Subscribe & Save

2️⃣ Dollar Shave Club

3️⃣ Ipsy

4️⃣ Blue Apron

5️⃣ Birchbox

Det er et af resultaterne af den store analyse af abonnementsmarkedet, som McKinsey offentliggjorde tidligere i år.

Rapporten er baseret på interviews med 5.093 USA-boende respondenter. Heraf er 4.057 af respondenterne online-handlende, og har brugt mindst $25 i den seneste måned.

Hvem mon de 5 største abonnementsforretninger er i Danmark? Læs mere

,

Abonnements-forretninger vokser 5,5 gange hurtigere

Abonnements-forretninger vokser flere gange mere, end traditionelle virksomheder. Det viser den seneste rapport fra Zuora endnu engang:

✅ Abonnementsforretninger er i USA vokset 5,5 gange mere, end de 500 største virksomheder, fra 1/1-2012 og frem til 30/6-2018 !!

✅ I Europa er abonnements-virksomhederne vokset ENDNU mere – over 6 gange så meget, som de største traditionelle virksomheder.

Det viser tal fra virksomheden Zuora, der sælger abonnements-platforms-løsninger, og som hvert år offentliggør væksten i abonnementsforretninger, opgjort via deres Subscription Economy Index. Læs mere

,

Abonnementskonge – Andreas J Dirksen

Jeg blev fornylig endnu engang kaldt abonnementskonge.

Forhistorien er, at jeg blev kontaktet af en person, der havde været på kursus med Væksthus Nordjylland. På kurset havde han spurgt, om der var nogen der kendte en ekspert i abonnementsforretninger. Han have nemlig en fordelsklub, som han ønskede hjælp til at udvikle.

En af de andre tippede ham om at kontakte mig for hjælp, og stak ham en seddel i hånden, hvor der stod

Andreas J Dirksen – Abonnementskonge

Læs mere

, ,

Den opfattede medlemsværdi

Når en kunde skal beslutte, om han/hun ønsker at oprette et medlemskab hos dig, er der dybest set 2 ting som er afgørende: Tillid og værdi.

✅ Tillid og værdi er de to vigtigste ting at maksimere, uanset hvilken type medlemsforretning du driver

Har kunden tillid til dit brand, og tillid til at du også er i markedet om x antal år?

Husk på, at det jo er med de langsigtede briller, at en kunde opretter et medlemskab. Derfor har det stor betydning for kunden at vide/føle, at det er overvejende sandsynligt:

  • ✅ At du også er i markedet på den lange bane
  • ✅ At du lever op til den “kontrakt” med kunden som et medlemskab jo dybest set er.

Læs mere

, ,

Husk at nyde din iværksætterrejse

Da jeg startede min iværksætterrejse som fulltime iværksætter, var der kun 2 ansatte i virksomheden. Lasse der var udvikler og som kodede. Og mig der var direktør, og som løste alle de andre opgaver i virksomheden: Indkøb, salg, marketing, kundesupport, ordrehåndtering, samarbejdsaftaler, økonomi, strategi osv.

En daglig kamp for overlevelse

Vi havde ikke nogen faste telefontider og kundeservicetelefonen var min mobiltelefon, så kunderne kunne ringe til mig 24/7 alle dage i året, og det gjorde de så.

Når jeg i sommerferien stod og malede sommerhus med den ene hånd, brugte jeg den anden hånd til at tage telefonen og give kundeservice. Min iPhone var fyldt med hvide malerklatter efter den sommer. Og når jeg gik på gaden i Berlin i efterårsferien tog jeg også kundeopkaldene. Og håbede på, at de ikke opdagede den dyrere telefontakst, som deres opkald kostede. Læs mere

,

Koster dit medlemskab for lidt?

Når jeg hjælper virksomheder med at optimere, udvikle og skalere deres abonnementsforretning, typisk en fordels- eller medlemsklub, er der især én ting der undrer mig dybt. Der er nemlig en parameter som er afgørende vigtig for forretningens indtjeningsevne, men som oftest er fastsat ud fra tro eller tilfældigheder, og ikke ud fra fakta. Det handler dette blogindlæg om.

Det meste testes og optimeres løbende

De fleste af virksomhederne arbejder i større eller mindre grad struktureret med data, tests og løbende optimeringer af deres forretning, og tracker på det meste i blandt andet Google Analytics.

De har ofte testet budskaber og målgruppe i deres annoncering, og arbejder løbende med at optimere deres design og deres processer. De tester løbende produktpriser, udsender nyhedsbreve i 3 forskellige udgaver for at splitteste overskrifter osv. osv. Læs mere

De første medlemmer

Hvor mange medlemmer fik du i din fordelsklub den første dag? Og den første måned? Det er et par af de spørgsmål som jeg får, når jeg er ude at fortælle min iværksætterhistorie om, hvordan jeg skabte Danmarks første store fordelskub, Plusbog.dk.

Når man næsten kun hører alle succéshistorierne i medierne om iværksætteri, er det nemt at blive ængstelig over udviklingen i sin egen fordelsklub, hvis det ikke strømmer ind med medlemmer fra dag 1. Men bare rolig.

Da jeg lancerede Plusbog i juni 2010, var jeg også mega spændt om, hvor mange medlemmer jeg ville få? Ville der overhovedet komme nogen medlemmer (udover måske min mor og mine 2 brødre)? Læs mere

, ,

Beløn medlemsloyalitet

Hvordan belønner du dine medlemmers loyalitet? Når jeg stiller det spørgsmål til mange af de virksomheder som jeg hjælper med at skabe en succésfuld abonnementsforretning, møder jeg i de fleste tilfælde en måben og en undren. Det har de ikke tænkt på at gøre, og det undrer de sig faktisk over. De synes nemlig det er genialt!

Den farlige sovepude i enhver abonnementsforretning

De har hidtil tænkt, at hvis medlemmerne blot bliver ved med at få det samme som da de indmeldte sig, og de ikke udmelder sig, må de være ok tilfredse.

Det er den farligste sovepude, du som virksomhed kan lande i, når du arbejder med abonnementer.

✅  Med den indstilling tager du dine medlemmer for givet. Det er ikke noget godt grundlag for at drive en forretning, som lever af medlemmernes loyalitet!

Læs mere

, ,

Lad risiko være dit brændstof

Da jeg lancerede fordelsklubben Plusbog.dk, solgte vi alle bøgerne til under indkøbspris. Vi forventede at tjene pengene ind igen – og mere til – via de månedlige medlemsbetalinger. Hvis en ny bog kostede 300 kroner hos den lokale boghandler, solgte vi den typisk til 99 kroner.

Vores medlemmer sparede altså 200 kroner pr. bog for en månedlig medlemsbetaling på 69 kroner.

✅ Det var et tilbud, der mere end matchede Lars Larsens fantastiske dynetilbud, hvis man elskede bøger!

Vores strategi var selvsagt ikke populær hos boghandlerne, der ikke kunne konkurrere med vores priser. Men vi ville sælge bøgerne så billigt, at ingen andre kunne matche vores priser.

Ved at sælge bøgerne til under indkøbsprisen, var vi nemlig sikre på at ingen kunne sælge til lavere priser end os. I hvert fald ikke i længere tid. De havde jo ikke andre steder at tjene penge, end på bøgerne.

Det havde vi. Vi havde de løbende medlemsbetalinger, som vi kunne se steg måned for måned. Og vi kunne se, at indbetalingerne på et tidspunkt ville mere end opveje det bogtab som vi genererede.

Læs mere

Hvorfor er churn og retention vigtige i din medlemsklub ?

Når du skal skabe en succésfuld online fordesklub / medlemsklub, kræver det en masse viden og erfaring, for at kunne udvikle, drive, optimere og skalere forretningen. Det gælder, uanset om du bygger din første fordelsklub uden nogen forudgående erfaring med at drive en online forretning, eller om du i forvejen driver f.eks. en webshop.

Mange af de garvede ecommerce-virksomheder som jeg hjælper, regner med at det vil være nemt at udvikle en tilhørende fordelsklub, fordi de forventer at 80% af den viden de allerede har, kan “genbruges” i forhold til fordelsklubben. Desværre må jeg skuffe dem.

✅ Det er nærmere 20% af deres ecommerce-viden der kan genbruges for at skabe en succésfuld fordelsklub, og 80% ny viden der skal tilføres eller erfares.

Så sent som i går snakkede jeg med den næstkommanderende i en af Danmarks største webshops, som fortalte, at da de for et par år siden udviklede en fordelsklub, blev de meget overraskede over hvor anderledes det var at skabe og drive en fordelsklub. Læs mere