Indlæg

, ,

Den opfattede medlemsværdi

Når en kunde skal beslutte, om han/hun ønsker at oprette et medlemskab hos dig, er der dybest set 2 ting som er afgørende: Tillid og værdi.

✅ Tillid og værdi er de to vigtigste ting at maksimere, uanset hvilken type medlemsforretning du driver

Har kunden tillid til dit brand, og tillid til at du også er i markedet om x antal år?

Husk på, at det jo er med de langsigtede briller, at en kunde opretter et medlemskab. Derfor har det stor betydning for kunden at vide/føle, at det er overvejende sandsynligt:

  • ✅ At du også er i markedet på den lange bane
  • ✅ At du lever op til den “kontrakt” med kunden som et medlemskab jo dybest set er.

Læs mere

Den farlige cocktail for en fordelsklub

Fordelsklub udfordringer. Driv en klub på den fornuftige måde!Hvad er den væsentligste årsag til, at medlemmerne forsvinder fra din fordelsklub?

Du vil nok svare, at den primære årsag til at medlemmerne forsvinder, er at de udmelder sig.

Ja, det ville være det logiske svar, men for rigtig mange fordelsklubber / kundeklubber, er det faktisk ikke den væsentligste årsag til, at medlemmerne forsvinder (!)

Den væsentligste årsag er i stedet, at de løbende abonnementsbetalinger som medlemskabet koster, som regel er knyttet til et betalingskort som på et tidspunkt udløber.

Når det sker, kan der ikke trækkes flere medlemsbetalinger fra kortet, og medlemskabet ophører, hvis ikke det snart tidligere medlem opdaterer sine kortoplysninger med det nye betalingskort.

På trods af den højteknologiske verden som vi lever i, er denne kortudløbs-problematik endnu ikke løst, og er derfor fortsat en kæmpestor udfordring for enhver der driver en fordelsklub / medlemsklub, og trækker betalingerne fra kundens betalingskort.

Og denne kortudløbs-udfordring medfører hele tiden udmeldinger, så din gevinst ved at drive klubben udfordres. Læs mere

Fordelsklub – fordelene

 

En fordelsklub er på mange måder en genial måde at drive online forretning på, for både medlemerne og virksomheden opnår en række unikke fordele. Der er dog naturligvis også brugere der nærmest af princip ikke ønsker at være medlem af en fordelsklub, eller for hvem det ikke kan svare sig, og de skal nås på andre måder. Læs mere

Typer af fordelsklubber

Fordelsklub typerDer findes mange forskellige abonnementsmodeller og fordelsklubber på nettet. 2 af dem der har vundet frem med lynets hast de seneste er den model som jeg vil kalde “plus-modellen” og den model som jeg vil kalde “box-modellen”.

Fordelsklub type: Plus-modellen

Ved plus-modellen forstås et medlemskab, hvorved man via sit medlemskab får adgang til en række fordele. Det kan f.eks. være at kunne købe varerne til en speciel billig medlemspris. Det kan også være at få andre fordele som er forbeholdt medlemmer, f.eks. adgang til varer der er forbeholdt medlemmer, adgang til at købe tilbud før ikke-medlemmerne, hurtigere kundeservice, fri fragt og adgang til specielle medlems-events. Medlemskabet kan være gratis som det f.eks. er tilfældet ved Club Matas eller kræve en løbende betaling som det f.eks. er tilfældet hos Luxplus.dk.

For at få værdi af sit medlemskab, skal man foretage en handling i form af f.eks. et køb, et login på en streamingtjeneste, en tilmelding til et event osv. Jo mere aktivt man bruger sit medlemskab, jo mere værdi giver medlemskabet. Vi kender alle historien om fitnessklubberne, hvor man indmelder sig med de bedste intentioner. Efter et par måneder får man desværre ikke brugt medlemskabet mere, derved får ikke længere nogen værdi retur for medlemsbetalingen, og til sidst ender det med en udmeldelse.

De fordelsklubber der ønsker at skabe de mest loyale medlemmer, gør derfor en aktiv indsats for hele tiden at få deres medlemmer til at bruge medlemskabet. Det kan f.eks. være ved jævnligt at oplyse medlemmerne om nye medlemstilbud, at give ekstra rabatter, at informere dem om nye produkter osv. Læs mere

Gratis prøveperiode i din fordelsklub?

De fleste fordelsklubber og abonnements tjenester på nettet tilbyder i dag en gratis prøveperiode uden binding. En gratis prøveperiode er en rigtig god idé, hvis du ønsker at øge din konvertering af nye medlemmer. Når det ikke koster noget at indmelde sig, og man kan udmelde sig igen indenfor den gratis prøveperiode, giver det kunden mulighed for at teste om fordesklubben lever op til forventningerne. Hvis produktet, servicen eller logistikken eventuelt ikke lever op til det forventede, kan kunden hurtigt udmelde sig igen, uden at medlemskabet har kostet noget.

Den højere konvertering af nye medlemmer skal imidlertid sættes i forhold til den pris som det koster at køre med en gratis prøveperiode. For du vil givetvis opleve at en relativ stor andel af medlemmerne vil udmelde sig igen indenfor gratisperioden. Og det behøver ikke at skyldes, at kunden har været utilfreds. Det kan også være fordi kunden med sit køb i gratisperioden har dækket sine behov de kommende måneder frem, og derfor ikke har brug for genkøb foreløbig. Altså at kunden helt fra starten dybest set ikke har ønsket et abonnement, men har tegnet et abonnement og brugt det til at foretage et enkelt køb. Læs mere

,

Egnede fordelsklub produkter

Egnede fordelsklub produkter

Ikke alle produkter egner sig til at udvikle en fordelsklub på baggrund af. Det er således ikke tilfældigt, at der rundet i verdenen findes mange fordelsklubber med parfume, vin, bøger, tøj, blomster, kaffekapsler, dyrefoder og sokker, men så vidt vides ingen med cykler, knapper eller fjernsyn.

Der er således en række guidelines som produktet helst skal opfylde, for at være super egnet til en fordelsklub. De 5 væsentligste kriterier er:

Købsfrekvens. Produktet skal købes med en vis regelmæssighed, for ellers giver det ikke mening at betale xx kroner pr. måned for at få adgang til medlemsrabat på produktet. Forbrugsvarer som f.eks. parfume, kaffekaplser og barberblade som man hele tiden har brug for at forny, er derfor oplagte at udbyde i abonnementskoncepter. Det samme med f.eks. underholdningsvarer som f.eks. bøger, musik og film, hvor der løbende kommer nye udgivelser.
Varer som man kun køber en gang om året eller mindre, er derimod som udgangspunkt ikke velegnede til at danne basis for en fordelsklub med en månedlig medlemsbetaling. Eksempler på sådanne lavfrekvente produkter kan f.eks. være lamper, cykler, vinterstøvler og hvidevarer. Læs mere